Términos del servicio y aviso legal

1. Identificación del prestador

Este sitio web es operado por Marcas Lucidas S.L., con domicilio de contacto en Carrer Balmes 439, 08022 Barcelona. Contacto: contacto@losprofesionales.es.

Identificación fiscal: Y7067609E.

2. Objeto del servicio

El servicio facilita la conexión entre personas que necesitan servicios del hogar y profesionales independientes disponibles en su zona. Podemos ayudar a ordenar la solicitud, revisar la información inicial, buscar disponibilidad y poner en contacto a cliente y profesional. Salvo que se indique expresamente lo contrario, el contrato de reparación o prestación material del servicio se celebra directamente entre cliente y profesional.

3. Aceptación y uso correcto

Al usar la web, WhatsApp u otros canales del servicio aceptas estos términos. Debes facilitar información veraz, usar el servicio de buena fe, no enviar contenido ilícito o abusivo y confirmar condiciones esenciales como precio, desplazamiento, horario y alcance del trabajo antes de que comience la intervención.

4. Información de precios y pagos

El uso del servicio para clientes es gratuito salvo que se comunique claramente lo contrario antes de contratar. El precio del trabajo, gastos de desplazamiento, materiales, impuestos aplicables y forma de pago deben ser confirmados por el profesional antes de iniciar la intervención. El pago del trabajo se realiza directamente entre cliente y profesional, salvo que se indique expresamente otra modalidad.

5. Profesionales independientes

Los profesionales actúan por cuenta propia y son responsables de disponer de la habilitación, alta fiscal, seguros, herramientas y permisos que correspondan a su actividad. El servicio puede revisar, priorizar o excluir profesionales por razones de calidad, disponibilidad, quejas o seguridad, pero no garantiza un resultado concreto de la reparación.

6. Desistimiento, cancelaciones y servicios urgentes

Si eres consumidor, conservas los derechos que te reconoce la normativa española y europea de consumidores. Cuando solicitas una intervención urgente o una visita en una fecha concreta, puedes cancelar antes de que el profesional se desplace sin coste, salvo que se haya informado y aceptado expresamente otra condición válida. Si el profesional ya se ha desplazado por una solicitud confirmada, podrán aplicarse gastos de desplazamiento previamente comunicados.

Cuando un servicio se ejecuta completamente con tu consentimiento previo y conocimiento de que, una vez ejecutado, puedes perder el derecho de desistimiento sobre ese servicio, se aplicará lo previsto en la normativa de consumidores.

7. Garantías y responsabilidad

Las garantías legales sobre trabajos, materiales o reparaciones corresponden al profesional que presta el servicio cuando proceda. El sitio responde por su propia actividad digital y de intermediación en los términos legalmente exigibles, pero no por daños causados directamente por la actuación material de un profesional independiente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor frente a dicho profesional.

8. Reclamaciones y atención al usuario

Puedes enviar consultas o reclamaciones a contacto@losprofesionales.es. Revisaremos las incidencias en un plazo razonable y podremos pedir información adicional, como fotos, mensajes, presupuesto o factura. Los consumidores también pueden acudir a los organismos públicos de consumo, OMIC, Juntas Arbitrales de Consumo u otros mecanismos legalmente disponibles.

9. Comunicaciones comerciales

Solo enviaremos comunicaciones comerciales cuando exista base legal para ello, como consentimiento o relación previa permitida por la LSSI-CE. En cada comunicación comercial se facilitará un medio sencillo para dejar de recibirla.

10. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos, textos, diseño, marca, código y elementos de la web pertenecen a su titular o se usan con autorización. No puedes copiarlos, explotarlos o reutilizarlos sin autorización, salvo usos permitidos por ley. Las fotos o vídeos enviados por usuarios se usarán solo para gestionar la solicitud, diagnosticar la avería, coordinar profesionales y atender incidencias.

11. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se explica en la política de privacidad, que forma parte de la información legal del servicio.

12. Modificaciones del servicio y de los términos

Podemos actualizar el servicio y estos términos por motivos legales, técnicos u operativos. La versión vigente estará siempre publicada en esta página. Los cambios sustanciales que afecten a usuarios activos se comunicarán cuando sea razonablemente posible.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, cualquier conflicto se resolverá conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios, sin privarte de los fueros imperativos que te correspondan. Si actúas como profesional o empresa, las partes se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.