Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es Marcas Lucidas S.L., con domicilio de contacto en Carrer Balmes 439, 08022 Barcelona. Puedes escribir a contacto@losprofesionales.es para cualquier cuestión sobre privacidad o protección de datos.

Identificación fiscal: Y7067609E.

2. Datos que tratamos

• Datos identificativos y de contacto: nombre, teléfono, WhatsApp y correo electrónico si lo facilitas.
• Datos de localización del servicio: dirección, barrio, distrito, ciudad o código postal.
• Información sobre la solicitud: descripción de la avería, fotos, vídeos, notas, disponibilidad y mensajes intercambiados.
• Datos técnicos básicos: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas y registros de seguridad necesarios para operar la web.
• Datos de profesionales: datos de contacto, actividad, zona de servicio, disponibilidad, historial de encargos, valoraciones y comunicaciones.

3. Finalidades y bases jurídicas

• Gestionar solicitudes y conectar clientes con profesionales: ejecución de medidas precontractuales o contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Comunicación por WhatsApp, correo o teléfono: ejecución del servicio solicitado y, cuando proceda, consentimiento (art. 6.1.a y 6.1.b RGPD).
• Enviar encargos a profesionales y gestionar la red: ejecución de contrato con el profesional e interés legítimo en operar el marketplace (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD).
• Atención al cliente, calidad, prevención de fraude y seguridad: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
• Facturación, contabilidad y obligaciones legales: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
• Comunicaciones comerciales propias: consentimiento o interés legítimo cuando exista relación previa y la ley lo permita, con opción de baja (art. 6.1.a/6.1.f RGPD y art. 21 LSSI-CE).

4. Destinatarios y encargados

Podemos comunicar datos únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio o cumplir la ley:

• Al profesional seleccionado o disponible para valorar y atender la solicitud.
• A proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento: alojamiento, base de datos, mensajería, correo electrónico, analítica, seguridad y soporte.
• A Meta/WhatsApp u otros canales de mensajería cuando el usuario decide comunicarse por esos medios, sujetos también a sus propias condiciones y políticas.
• A bancos, asesores, administraciones públicas, juzgados o autoridades cuando exista obligación legal.

5. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde terceros países. En esos casos se usarán garantías adecuadas, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos bajo el RGPD.

6. Conservación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud, mantener la relación con clientes o profesionales, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales. Los datos con relevancia fiscal, contable o mercantil pueden conservarse durante los plazos legales aplicables, normalmente hasta 6 años. Los datos usados solo para consultas o solicitudes no cerradas se revisarán periódicamente y se eliminarán o anonimizarán cuando dejen de ser necesarios.

7. Derechos de las personas interesadas

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y, cuando proceda, retirada del consentimiento escribiendo a contacto@losprofesionales.es. Para proteger tus datos, podremos pedir información razonable para verificar tu identidad.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Ningún sistema es absolutamente seguro, pero revisamos las medidas según el riesgo y la naturaleza de los datos tratados.

9. Menores

El servicio no está dirigido a menores de 14 años. Si detectamos que se han enviado datos de un menor sin autorización válida, los eliminaremos cuando sea posible.

10. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos equivalentes. Podemos usar reglas de priorización o filtrado para encontrar profesionales por zona, disponibilidad y tipo de servicio, siempre con finalidad operativa.

11. Cookies y tecnologías similares

La web usa cookies técnicas necesarias para funcionar y recordar tus preferencias. Las cookies analíticas de Google Analytics solo se activan si las aceptas expresamente en el banner. Puedes consultar y cambiar tu elección en la política de cookies.

12. Cambios

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente estará siempre publicada en esta página.